{
  "slug": "reklamacia",
  "title": "Reklamácia",
  "version": "1",
  "seasonality": null,
  "status": "verified",
  "url": "https://spisane.sk/zmluvy/reklamacia/",
  "description": "Reklamácia vzor 2026 zadarmo - vyplňte online a stiahnite v PDF alebo Worde. Vytknutie vady tovaru alebo služby podľa Občianskeho zákonníka.",
  "fields": [
    {
      "id": "kupujuci_meno",
      "label": "Meno a priezvisko kupujúceho",
      "type": "text",
      "required": true,
      "placeholder": "Ján Novák",
      "group": "Kupujúci"
    },
    {
      "id": "kupujuci_adresa",
      "label": "Adresa kupujúceho",
      "type": "address",
      "required": true,
      "placeholder": "Štúrova 45, 040 01 Košice",
      "group": "Kupujúci"
    },
    {
      "id": "kupujuci_kontakt",
      "label": "Telefón alebo e-mail",
      "type": "text",
      "placeholder": "+421 911 123 456",
      "group": "Kupujúci"
    },
    {
      "id": "predavajuci_nazov",
      "label": "Obchodné meno predávajúceho",
      "type": "text",
      "required": true,
      "placeholder": "Nábytok SK, s. r. o.",
      "group": "Predávajúci"
    },
    {
      "id": "predavajuci_ico",
      "label": "IČO predávajúceho",
      "type": "text",
      "placeholder": "36 123 456",
      "group": "Predávajúci"
    },
    {
      "id": "predavajuci_adresa",
      "label": "Adresa na uplatnenie reklamácie",
      "type": "address",
      "required": true,
      "hint": "Sídlo, prevádzkareň alebo iná adresa, ktorú predávajúci na tento účel oznámil. Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek z nich.",
      "group": "Predávajúci"
    },
    {
      "id": "predmet_typ",
      "label": "Čo reklamujete",
      "type": "select",
      "required": true,
      "options": [
        {
          "value": "tovar",
          "label": "Tovar kúpený od obchodníka"
        },
        {
          "value": "oprava",
          "label": "Vykonanú opravu alebo úpravu veci"
        }
      ],
      "default": "tovar",
      "group": "Predmet reklamácie"
    },
    {
      "id": "predmet_popis",
      "label": "Označenie veci alebo služby",
      "type": "textarea",
      "required": true,
      "placeholder": "práčka Bosch WAT28460BY, výrobné číslo 1234567890",
      "group": "Predmet reklamácie"
    },
    {
      "id": "doklad",
      "label": "Číslo dokladu alebo objednávky",
      "type": "text",
      "placeholder": "faktúra č. 2026/0451",
      "group": "Predmet reklamácie"
    },
    {
      "id": "datum_dodania",
      "label": "Deň dodania veci alebo prevzatia opravy",
      "type": "date",
      "required": true,
      "group": "Predmet reklamácie"
    },
    {
      "id": "cena",
      "label": "Zaplatená cena",
      "type": "text",
      "placeholder": "449 EUR",
      "group": "Predmet reklamácie"
    },
    {
      "id": "vada_popis",
      "label": "Opis vady",
      "type": "textarea",
      "required": true,
      "placeholder": "pri odstreďovaní bubon hlasno vibruje a práčka sa posúva, program sa preruší chybovým hlásením E18",
      "hint": "Popíšte prejav vady, nie jej príčinu. Príčinu zisťuje predávajúci.",
      "group": "Vada"
    },
    {
      "id": "vada_zistena",
      "label": "Deň, keď ste vadu zistili",
      "type": "date",
      "required": true,
      "hint": "Od tohto dňa vám beží dvojmesačná lehota na vytknutie vady.",
      "group": "Vada"
    },
    {
      "id": "narok",
      "label": "Čo žiadate",
      "type": "select",
      "required": true,
      "options": [
        {
          "value": "oprava",
          "label": "Odstránenie vady opravou"
        },
        {
          "value": "vymena",
          "label": "Odstránenie vady výmenou veci"
        },
        {
          "value": "zlava",
          "label": "Primeranú zľavu z kúpnej ceny"
        },
        {
          "value": "odstupenie",
          "label": "Odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny"
        }
      ],
      "default": "oprava",
      "group": "Uplatnený nárok"
    },
    {
      "id": "narok_dovod",
      "label": "Dôvod, ak žiadate zľavu alebo odstúpenie",
      "type": "textarea",
      "placeholder": "rovnaká vada sa vyskytla znovu aj po oprave vykonanej dňa [dátum]",
      "hint": "Vyplňte len pri zľave alebo odstúpení. Uveďte, ktorý z prípadov podľa § 624 ods. 1 nastal.",
      "group": "Uplatnený nárok"
    },
    {
      "id": "ucet",
      "label": "Účet na vrátenie peňazí (IBAN)",
      "type": "text",
      "placeholder": "SK12 1100 0000 0012 3456 7890",
      "group": "Uplatnený nárok"
    },
    {
      "id": "naklady",
      "label": "Žiadam aj náhradu účelne vynaložených nákladov",
      "type": "checkbox",
      "hint": "Napríklad poštovné za zaslanie veci na reklamáciu.",
      "group": "Uplatnený nárok"
    },
    {
      "id": "prilohy",
      "label": "Prílohy",
      "type": "textarea",
      "placeholder": "kópia faktúry, fotografie vady, záručný list",
      "group": "Podpis"
    },
    {
      "id": "miesto",
      "label": "Miesto",
      "type": "text",
      "required": true,
      "placeholder": "Košice",
      "group": "Podpis"
    },
    {
      "id": "datum",
      "label": "Dátum",
      "type": "date",
      "required": true,
      "group": "Podpis"
    }
  ],
  "template": [
    {
      "style": "title",
      "text": "REKLAMÁCIA"
    },
    {
      "style": "small",
      "align": "center",
      "text": "vytknutie vady a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady"
    },
    {
      "text": "Kupujúci: {{kupujuci_meno}}, bytom {{kupujuci_adresa}}, kontakt {{kupujuci_kontakt}}"
    },
    {
      "text": "Predávajúci: {{predavajuci_nazov}}, IČO {{predavajuci_ico}}, {{predavajuci_adresa}}"
    },
    {
      "style": "heading",
      "text": "I. Predmet reklamácie"
    },
    {
      "when": {
        "field": "predmet_typ",
        "equals": "tovar"
      },
      "text": "Dňa {{datum_dodania}} som od predávajúceho prevzal túto vec:\n\n{{predmet_popis}}"
    },
    {
      "when": {
        "field": "predmet_typ",
        "equals": "oprava"
      },
      "text": "Dňa {{datum_dodania}} som od zhotoviteľa prevzal vec po tejto oprave alebo úprave:\n\n{{predmet_popis}}"
    },
    {
      "text": "Nákup je preukázaný dokladom {{doklad}}, zaplatená cena je {{cena}}."
    },
    {
      "style": "heading",
      "text": "II. Opis vady"
    },
    {
      "text": "{{vada_popis}}"
    },
    {
      "text": "Vadu som zistil dňa {{vada_zistena}} a týmto ju vytýkam v zákonnej lehote."
    },
    {
      "style": "heading",
      "text": "III. Uplatnený nárok"
    },
    {
      "when": {
        "field": "narok",
        "equals": "oprava"
      },
      "text": "Žiadam o odstránenie vady bezplatnou opravou veci v lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady."
    },
    {
      "when": {
        "field": "narok",
        "equals": "vymena"
      },
      "text": "Žiadam o odstránenie vady výmenou veci za vec bez vady v lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady."
    },
    {
      "when": {
        "field": "narok",
        "equals": "zlava"
      },
      "text": "Žiadam o poskytnutie primeranej zľavy z kúpnej ceny, a to vo výške zodpovedajúcej rozdielu hodnoty dodanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala bez vady."
    },
    {
      "when": {
        "field": "narok",
        "equals": "odstupenie"
      },
      "text": "Týmto odstupujem od zmluvy a žiadam o vrátenie zaplatenej ceny. Vec vrátim predávajúcemu na jeho náklady."
    },
    {
      "when": {
        "field": "narok_dovod",
        "truthy": true
      },
      "text": "Dôvod uplatneného nároku:\n\n{{narok_dovod}}"
    },
    {
      "when": {
        "field": "ucet",
        "truthy": true
      },
      "text": "Peniaze žiadam poukázať na účet {{ucet}}."
    },
    {
      "when": {
        "field": "naklady",
        "truthy": true
      },
      "text": "Súčasne uplatňujem právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mi v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady vznikli."
    },
    {
      "style": "heading",
      "text": "IV. Vybavenie reklamácie"
    },
    {
      "text": "Žiadam o bezodkladné písomné potvrdenie o vytknutí vady s uvedením lehoty, v ktorej bude vada odstránená. Ak zodpovednosť za vadu odmietate, žiadam, aby ste mi dôvody odmietnutia oznámili písomne."
    },
    {
      "when": {
        "field": "prilohy",
        "truthy": true
      },
      "text": "Prílohy: {{prilohy}}"
    },
    {
      "text": "V {{miesto}} dňa {{datum}}"
    },
    {
      "style": "signature",
      "text": "........................................\n{{kupujuci_meno}}, kupujúci"
    }
  ],
  "presets": [
    {
      "id": "vymena-noveho-tovaru",
      "label": "Výmena nového tovaru za bezvadný",
      "anchor": "vymena-tovaru",
      "description": "Nová vec kúpená v obchode alebo v e-shope prestala fungovať v priebehu dvojročnej doby zodpovednosti. Spôsob odstránenia vady si volí kupujúci, takže výmenu možno žiadať rovno, ak nie je pre predávajúceho neprimerane nákladná v porovnaní s opravou (§ 623 ods. 1).",
      "values": {
        "predmet_typ": "tovar",
        "narok": "vymena",
        "predmet_popis": "[značka a typ], výrobné číslo [číslo], kúpené dňa [dátum]"
      },
      "seoQuery": "reklamácia tovaru vzor",
      "volume": 480
    },
    {
      "id": "odstupenie-po-oprave",
      "label": "Odstúpenie po neúspešnej oprave",
      "anchor": "odstupenie-po-neuspesnej-oprave",
      "description": "Vec už raz bola v oprave a tá istá vada sa vyskytla znovu. To je jeden z prípadov, keď kupujúci môže žiadať zľavu alebo odstúpiť od zmluvy bez poskytnutia dodatočnej lehoty (§ 624 ods. 1). Do listu uveďte dátum predchádzajúcej opravy a číslo predchádzajúcej reklamácie.",
      "values": {
        "predmet_typ": "tovar",
        "narok": "odstupenie",
        "narok_dovod": "vec má rovnakú vadu napriek oprave vykonanej dňa [dátum], reklamácia č. [číslo]"
      },
      "seoQuery": "odstúpenie od zmluvy po tretej reklamácii"
    }
  ],
  "legalRefs": [
    {
      "law": "§ 509 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník",
      "lawId": "1964-40",
      "section": "509",
      "note": "náhrada účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady; uplatniť do dvoch mesiacov od vybavenia, inak právo zanikne"
    },
    {
      "law": "§ 612 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník",
      "lawId": "1964-40",
      "section": "612",
      "note": "spotrebiteľská kúpna zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom a prípady, na ktoré sa § 615 až 626 nevzťahujú"
    },
    {
      "law": "§ 616 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník",
      "lawId": "1964-40",
      "section": "616",
      "note": "dohodnuté požiadavky na predanú vec - opis, druh, množstvo, kvalita, účel, príslušenstvo a návody dohodnuté v zmluve"
    },
    {
      "law": "§ 617 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník",
      "lawId": "1964-40",
      "section": "617",
      "note": "všeobecné požiadavky - vhodnosť na bežné účely, bežná kvalita, životnosť a vlastnosti, ktoré kupujúci môže dôvodne očakávať"
    },
    {
      "law": "§ 618 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník",
      "lawId": "1964-40",
      "section": "618",
      "note": "vec má vady, ak nie je v súlade s požiadavkami; opotrebenie použitej veci sa za vadu nepovažuje"
    },
    {
      "law": "§ 619 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník",
      "lawId": "1964-40",
      "section": "619",
      "note": "dvojročná doba zodpovednosti za vady od dodania, najmenej jeden rok pri použitej veci, predĺženie o 12 mesiacov po prvej oprave"
    },
    {
      "law": "§ 620 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník",
      "lawId": "1964-40",
      "section": "620",
      "note": "vada prejavená v dobe zodpovednosti sa predpokladá za vadu, ktorú vec mala už pri dodaní"
    },
    {
      "law": "§ 621 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník",
      "lawId": "1964-40",
      "section": "621",
      "note": "práva zo zodpovednosti za vady a lehota na vytknutie vady - dva mesiace od zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti"
    },
    {
      "law": "§ 622 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník",
      "lawId": "1964-40",
      "section": "622",
      "note": "kde a ako vytknúť vadu, písomné potvrdenie o vytknutí s lehotou najviac 30 dní, písomné odmietnutie zodpovednosti a opakované vytknutie"
    },
    {
      "law": "§ 623 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník",
      "lawId": "1964-40",
      "section": "623",
      "note": "odstránenie vady opravou alebo výmenou podľa voľby kupujúceho, bezplatne a v lehote najviac 30 dní"
    },
    {
      "law": "§ 624 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník",
      "lawId": "1964-40",
      "section": "624",
      "note": "prípady, v ktorých vzniká právo na zľavu alebo odstúpenie, zákaz odstúpenia pri zanedbateľnej vade a vrátenie ceny do 14 dní"
    },
    {
      "law": "§ 626 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník",
      "lawId": "1964-40",
      "section": "626",
      "note": "spotrebiteľská záruka je dobrovoľná a poskytuje sa nad rozsah práv zo zodpovednosti za vady"
    },
    {
      "law": "§ 648 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník",
      "lawId": "1964-40",
      "section": "648",
      "note": "na spotrebiteľskú zmluvu o zhotovení hnuteľnej veci na zákazku sa použije úprava spotrebiteľskej kúpnej zmluvy"
    },
    {
      "law": "§ 654 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník",
      "lawId": "1964-40",
      "section": "654",
      "note": "záručná doba pri oprave a úprave veci je tri mesiace, pri stavebných prácach najmenej osemnásť mesiacov"
    },
    {
      "law": "§ 655 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník",
      "lawId": "1964-40",
      "section": "655",
      "note": "práva pri vadne vykonanej oprave alebo úprave a zánik práv neuplatnením v záručnej dobe"
    }
  ],
  "faq": [
    {
      "q": "Aká je záručná doba na nový tovar kúpený v obchode?",
      "a": "Zákon dnes nehovorí o záručnej dobe, ale o dobe zodpovednosti za vady. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú vec má v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci (§ 619 ods. 1). Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe, nie však kratšej ako jeden rok (§ 619 ods. 3). Ak sa vada v tejto dobe prejaví, predpokladá sa, že ju vec mala už pri dodaní, a preukazovať opak musí predávajúci (§ 620 ods. 1). Po prvom odstránení vady opravou sa doba predlžuje o 12 mesiacov, a to len raz bez ohľadu na počet opráv (§ 619 ods. 4)."
    },
    {
      "q": "Do kedy musí predávajúci reklamáciu vybaviť?",
      "a": "Predávajúci vám musí bezodkladne po vytknutí vady vydať písomné potvrdenie a uviesť v ňom lehotu, v ktorej vadu odstráni; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3). To isté pravidlo platí pre samotnú opravu alebo výmenu a dôkazné bremeno o existencii objektívneho dôvodu znáša predávajúci (§ 623 ods. 4). Ak lehota márne uplynie, otvára sa vám právo na zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy (§ 624 ods. 1)."
    },
    {
      "q": "Čo mám robiť, ak predávajúci reklamáciu zamietne?",
      "a": "Dôvody odmietnutia vám musí oznámiť písomne (§ 622 ods. 4). Ak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukážete zodpovednosť predávajúceho za vadu, môžete vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju už odmietnuť nemôže; na opakované vytknutie sa dvojmesačná lehota nevzťahuje. Náhradu nákladov na posudok si uplatnite do dvoch mesiacov od vybavenia reklamácie, inak právo zanikne (§ 509)."
    },
    {
      "q": "Platia rovnaké pravidlá pri reklamácii služby?",
      "a": "Nie celkom. Ak ste si dali vec opraviť alebo upraviť, záručná doba je tri mesiace, ak nie je dojednaná alebo osobitnými predpismi ustanovená iná; pri stavebných prácach je najmenej osemnásť mesiacov (§ 654 ods. 1). Práva treba uplatniť u zhotoviteľa ešte v záručnej dobe, inak zaniknú (§ 655 ods. 2). Pri vadne vykonanej oprave máte právo na bezplatné odstránenie vady, a ak ju zhotoviteľ neodstráni alebo sa vyskytne znovu, na zrušenie zmluvy alebo na zníženie ceny (§ 655 ods. 1). Vec zhotovená obchodníkom na zákazku sa naopak posudzuje ako kúpa tovaru (§ 648)."
    }
  ],
  "disclaimer": "Všeobecná predloha, nejde o poskytovanie právnych služieb podľa zákona č. 586/2003 Z. z. o advokácii. Generovanie prebieha výhradne na strane klienta."
}