Odstúpením od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje, ak právny predpis alebo účastníci neurčili inak; odstúpiť však možno len vtedy, keď to zákon pripúšťa alebo keď sa na tom strany dohodli (§ 48 zákona č. 40/1964 Zb., Občianskeho zákonníka). Najčastejší zákonný dôvod je štrnásťdňové právo spotrebiteľa: pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho môže spotrebiteľ odstúpiť aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru alebo uzavretia zmluvy o službe (§ 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa); pri nevyžiadanej návšteve alebo predajnej akcii je lehota 30 dní. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň (§ 20 ods. 7). Predávajúci vráti všetky platby vrátane nákladov na dopravu do 14 dní od doručenia oznámenia (§ 22 ods. 1) a spotrebiteľ zašle tovar späť do 14 dní od odstúpenia (§ 21 ods. 1). Ak ste však pred začatím poskytovania služby výslovne súhlasili, aby sa začala už počas lehoty, zaplatíte obchodníkovi pomernú cenu za plnenie skutočne poskytnuté do doručenia oznámenia (§ 21 ods. 5 a § 17 ods. 10 písm. c)); túto sumu nemôže obchodník jednostranne započítať proti vráteným platbám (§ 22 ods. 8). Ak vás obchodník o práve odstúpiť alebo o tejto povinnosti nepoučil alebo ste súhlas nedali, za službu poskytnutú počas lehoty neplatíte nič (§ 22 ods. 4 písm. a)).
Odstúpenie od zmluvy - kedy sa používa
Odstúpenie použite vtedy, keď chcete zmluvu zrušiť. Ak zákon ani vaša zmluva neurčujú inak, zruší sa od začiatku, teda ako keby nikdy nevznikla (§ 48 ods. 2). Nie je to výpoveď, ktorá ukončuje zmluvu do budúcna, a nie je to ani dohoda, na ktorú treba súhlas druhej strany. Odstúpiť možno len zo zákonného alebo zo zmluvne dohodnutého dôvodu (§ 48 ods. 1), takže prvý krok je nájsť ten dôvod. Ak v zmluve žiadny nie je a nejde o spotrebiteľský nákup na diaľku, ostáva vám dohoda o zrušení zmluvy.
Odstúpenie do 14 dní a reklamácia nie sú to isté. Štrnásťdňové právo patrí len spotrebiteľovi pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (§ 14 ods. 1 a 2 a § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.), nevyžaduje ani vadu, ani dôvod, a beží odo dňa prevzatia tovaru (§ 20 ods. 1). Reklamácia naopak vadu predpokladá, nemá lehotu 14 dní a odstúpiť sa pri nej dá až za podmienok podľa § 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka. Tieto dva nároky sa nevylučujú: po uplynutí 14 dní vám práva z vád zostávajú.
Pozor na rozsah zákona. Na prevod nehnuteľnosti, nájom bytu na bývanie ani na finančné služby sa toto právo podľa zákona č. 108/2024 Z. z. nevzťahuje (§ 14 ods. 6) a vyňaté sú aj tovary vyrobené na mieru, tovar podliehajúci rýchlej skaze či hygienicky balené výrobky a nosiče záznamov, ktorých ochranný obal bol po dodaní porušený (§ 19 ods. 1). Pri službe právo odstúpiť zaniká, ak bola služba už úplne poskytnutá, jej poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty s vaším výslovným súhlasom, vyhlásili ste, že ste boli poučení o strate práva po úplnom poskytnutí služby, a podľa zmluvy máte zaplatiť cenu (§ 19 ods. 1 písm. a)). Ak odstúpite od služby, ktorá sa s vaším výslovným súhlasom už začala poskytovať, zaplatíte pomernú cenu za skutočne poskytnuté plnenie (§ 21 ods. 5). Pri nevyžiadanej návšteve alebo predajnej akcii však výnimka pre úplne poskytnutú službu, pre tovar na mieru a pre hygienicky balený tovar neplatí a odstúpiť môžete do 30 dní (§ 19 ods. 2). Pri zmluve uzavretej mimo prevádzkových priestorov s celkovou cenou do 25 eur právo na odstúpenie nemáte, ak vás o tom obchodník vopred informoval (§ 14 ods. 7).
Náležitosti dokumentu
| Náležitost | Co musí obsahovat |
|---|
| Označenie oboch strán | Vaše meno a adresa; obchodné meno, IČO a adresa druhej strany. Posielajte na adresu, ktorú vám predávajúci oznámil (§ 20 ods. 8 zákona č. 108/2024 Z. z.). |
| Identifikácia zmluvy | Číslo objednávky alebo označenie zmluvy, deň jej uzavretia a deň prevzatia tovaru. Od prevzatia sa počíta lehota na odstúpenie. |
| Jednoznačný prejav vôle odstúpiť | Stačí jasne formulované vyhlásenie, že od zmluvy odstupujete (§ 20 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.). Formulácie typu chcel by som vrátiť tovar sú spochybniteľné. |
| Dôvod odstúpenia | Pri štrnásťdňovom práve sa dôvod neuvádza. V ostatných prípadoch uveďte zákonné alebo zmluvné ustanovenie a skutkový dôvod. |
| Spôsob vrátenia tovaru | Tovar treba odoslať alebo odovzdať do 14 dní od odstúpenia; náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ibaže predávajúci súhlasil, že ich ponesie sám, alebo vás o nich vopred nepoučil (§ 21 ods. 1 a 3 a § 15 ods. 7 zákona č. 108/2024 Z. z.). |
| Číslo účtu, miesto, dátum a podpis | Predávajúci vracia peniaze rovnakým spôsobom, aký ste použili, ak sa nedohodnete inak bez poplatkov pre vás (§ 22 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.). |
Časté chyby
- Odstúpenie od zmluvy bez dôvodu tam, kde naň nie je nárok. Mimo spotrebiteľských zmlúv uzavretých na diaľku musí byť dôvod v zákone alebo v zmluve (§ 48 ods. 1); inak ide o neplatné odstúpenie a druhá strana môže žiadať plnenie ďalej.
- Odstúpenie pre omeškanie bez dodatočnej lehoty. Právo odstúpiť vzniká až po tom, čo dlžník nesplní ani v dodatočnej primeranej lehote, ktorú mu veriteľ poskytol (§ 517 ods. 1).
- Čakanie s odoslaním do posledného dňa bez dokladu. Lehota je zachovaná odoslaním (§ 20 ods. 7 zákona č. 108/2024 Z. z.), ale dôkazné bremeno o uplatnení práva nesie spotrebiteľ (§ 20 ods. 15), takže bez podacieho lístka alebo potvrdenia e-mailu nemáte čím preukázať dátum.
- Používanie tovaru nad rámec vyskúšania. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebným na zistenie jeho vlastností a funkčnosti (§ 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.).
Kto komu čo vracia a v akých lehotách
Po odstúpení bežia dve nezávislé štrnásťdňové lehoty. Predávajúci je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia vrátiť všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné (§ 22 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Nemusí však uhradiť dodatočné náklady, ak ste si výslovne vybrali drahší než najlacnejší bežný spôsob doručenia (§ 22 ods. 3), a pri predaji tovaru nemusí platiť skôr, než mu tovar doručíte alebo než preukážete jeho odoslanie, ibaže navrhol, že si ho vyzdvihne sám (§ 22 ods. 5). Jednostranne si započítať svoje nároky proti vašim platbám nesmie (§ 22 ods. 8).
Spotrebiteľ zasa musí tovar odoslať späť alebo odovzdať do 14 dní odo dňa odstúpenia; lehota je zachovaná, ak tovar odošlete v posledný deň (§ 21 ods. 1). Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ibaže predávajúci súhlasil, že ich ponesie sám, alebo si nesplnil informačnú povinnosť o nich (§ 21 ods. 3). Účinky odstúpenia sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu, ibaže ste sa výslovne dohodli, že doplnková zmluva trvá ďalej (§ 20 ods. 11). Ak ste zmluvu uzavreli pri nevyžiadanej návšteve alebo na predajnej akcii, môžete tovar zadržať, kým vám predávajúci nevráti zaplatenú cenu (§ 21 ods. 2).
Varianty a vzorové situácie
Vrátenie tovaru z e-shopu do 14 dní
Klasické vrátenie zásielky bez udania dôvodu. Lehota beží odo dňa prevzatia tovaru a je zachovaná už odoslaním oznámenia v posledný deň (§ 20 ods. 7 zákona č. 108/2024 Z. z.). Dôvod nevypĺňajte: štrnásťdňové právo žiadny dôvod nevyžaduje a jeho uvedenie vás len zbytočne zaväzuje.
Predvyplniť tento variant v generátore
Dodávateľ nedodal ani v dodatočnej lehote
Objednané plnenie neprišlo v dohodnutom termíne. Samotné omeškanie na odstúpenie nestačí: najprv treba poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu a až po jej márnom uplynutí vzniká právo odstúpiť (§ 517 ods. 1). Do dokumentu preto uveďte dátum, do ktorého ste čakali.
Predvyplniť tento variant v generátore
Odstúpenie od zmluvy - plný text vzoru
Toto je kompletný text vzoru. Prázdne miesta doplní generátor vyššie - alebo si text skopírujte a doplňte ručne.
ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
oznámenie o odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho
Odstupujúca strana: ..........................., ..........................., kontakt ...........................
Adresát: ..........................., IČO ..........................., ...........................
I. Zmluva, od ktorej odstupujem
Dňa ........................... bola medzi nami uzavretá zmluva označená ako ..........................., ktorej predmetom je:
...........................
Dohodnutá a zaplatená cena je ............................
II. Odstúpenie
Týmto od uvedenej zmluvy odstupujem. Ide o zmluvu uzavretú na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, preto od nej odstupujem bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote na odstúpenie.
Odstúpením sa zmluva od začiatku zrušuje.
III. Vrátenie plnenia
Tovar odošlem späť na adresu uvedenú vyššie najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Žiadam, aby ste mi vrátili všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia tohto oznámenia.
V ........................... dňa ...........................
........................................
...........................
Odstúpenie od zmluvy vzor Word (DOCX)
Vzor odstúpenie od zmluvy vo formáte Word stiahnete z generátora tlačidlom „Stiahnuť Word (DOCX)“ - zadarmo, bez registrácie, s vašimi údajmi už doplnenými.
Odstúpenie od zmluvy vzor PDF
Ten istý dokument stiahnete aj ako PDF pripravené na tlač a podpis. Generovanie prebieha vo vašom prehliadači, údaje nikam neodosielame.
Odstúpenie od zmluvy na stiahnutie zadarmo
Vzor je zadarmo v plnej verzii - žiadna skúšobná doba, žiadny e-mail. Vyplňte, stiahnite, podpíšte.
Aktuálnosť vzoru pre rok 2026
Vzor zodpovedá právnemu stavu k roku 2026. Odkazované ustanovenia priebežne kontrolujeme proti aktuálnemu konsolidovanému zneniu zákonov na Slov-Lexe.
Časté otázky
Odkedy sa počíta 14 dní na odstúpenie?
Pri predaji tovaru odo dňa prevzatia tovaru, pri zmluve o službe odo dňa uzavretia zmluvy (§ 20 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak ste zmluvu uzavreli pri nevyžiadanej návšteve alebo na predajnej akcii, lehota je 30 dní (§ 20 ods. 1 písm. b)). Ak vám z jednej objednávky chodí tovar oddelene, po častiach alebo po kusoch, lehota beží až od prevzatia poslednej dodávky, posledného dielu alebo posledného kusu; pri opakovaných dodávkach počas určitej doby naopak od prevzatia prvého tovaru (§ 20 ods. 4). Od zmluvy o dodaní tovaru môžete odstúpiť aj pred začiatkom plynutia tejto lehoty (§ 20 ods. 5).
Musím uviesť dôvod, prečo tovar vraciam?
Nie. Zákon hovorí výslovne o odstúpení bez uvedenia dôvodu (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.), takže predávajúci nesmie vrátenie podmieniť vysvetlením ani vyplnením svojho dotazníka. Použiť môžete vzorový formulár podľa prílohy č. 2 zákona, ale nemusíte: stačí jednoznačne formulované vyhlásenie v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu (§ 20 ods. 6). Ak odstúpite cez osobitnú funkciu alebo formulár na webe predávajúceho, musí vám doručenie bezodkladne potvrdiť na trvanlivom médiu (§ 20 ods. 9). Pri zmluve uzavretej cez e-shop po 18. júni 2026 vám predávajúci musí takú funkciu na odstúpenie v online rozhraní poskytnúť (§ 20a ods. 1 a § 53b).
Čo ak ma e-shop o práve na odstúpenie nepoučil?
Predávajúci vás musí pred uzavretím zmluvy poučiť o práve odstúpiť, o podmienkach, lehote a postupe a poskytnúť vám vzorový formulár na odstúpenie (§ 15 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak to urobil až dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov, môžete odstúpiť do 14 dní odo dňa dodatočného splnenia tejto povinnosti, pri nevyžiadanej návšteve alebo predajnej akcii do 30 dní (§ 20 ods. 2). Ak vás nepoučil vôbec, môžete odstúpiť do 12 mesiacov od uplynutia pôvodnej lehoty (§ 20 ods. 3). Nesplnenie poučenia má aj ďalší dôsledok: nezodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru (§ 21 ods. 4).
Môžem odstúpiť od zmluvy uzavretej v kamennej predajni?
Štrnásťdňové právo sa na bežný nákup v predajni nevzťahuje, pretože platí len pre zmluvy uzavreté na diaľku a pre zmluvy uzavreté mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (§ 14 a § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Predajca vám vrátenie umožniť môže, je to však jeho dobrovoľná ponuka, nie zákonná povinnosť. Odstúpiť od zmluvy uzavretej v predajni preto možno len z dôvodu, ktorý pripúšťa zákon alebo zmluva (§ 48 ods. 1 Občianskeho zákonníka) - typicky pre vadu tovaru za podmienok podľa § 624 ods. 1 alebo pre omeškanie s dodaním (§ 517 ods. 1).
Právna úprava
- § 48 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- ods. 1 odstúpiť možno len zo zákonného alebo dohodnutého dôvodu; ods. 2 odstúpením sa zmluva od začiatku zrušuje, ak právny predpis alebo dohoda účastníkov neurčí inak
- § 40 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- následky nedodržania formy a pravidlo, že písomne uzavretú dohodu možno zmeniť alebo zrušiť iba písomne
- § 517 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- omeškanie dlžníka a právo veriteľa odstúpiť od zmluvy po márnom uplynutí dodatočnej primeranej lehoty
- § 624 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- odstúpenie od kúpnej zmluvy pre vadu veci je samostatný nárok viazaný na podmienky zodpovednosti za vady
- § 14 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
- vymedzenie zmluvy uzavretej na diaľku a mimo prevádzkových priestorov obchodníka; ods. 6 zmluvy, na ktoré sa § 14 až 22 nevzťahujú (napr. finančné služby, prevod nehnuteľnosti, nájom na bývanie); ods. 7 zmluvy mimo prevádzkových priestorov do 25 eur
- § 15 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
- informačné povinnosti pred uzavretím zmluvy; ods. 1 písm. f) poučenie o práve odstúpiť a vzorový formulár na odstúpenie; ods. 7 bez poučenia o nákladoch na vrátenie ich spotrebiteľ nehradí
- § 17 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
- ods. 10 písm. c) obchodník si pred začatím poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie musí vyžiadať výslovný súhlas spotrebiteľa so začatím
- § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
- právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu a výnimky z neho (ods. 1 písm. a) až m)), napr. úplne poskytnutá služba začatá s výslovným súhlasom a poučením (písm. a)); ods. 2 niektoré výnimky neplatia pri nevyžiadanej návšteve a predajnej akcii
- § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
- lehota 14 dní, pri nevyžiadanej návšteve alebo predajnej akcii 30 dní; predĺženie pri nesplnení poučenia; forma oznámenia, zachovanie lehoty odoslaním, doplnkové zmluvy a dôkazné bremeno spotrebiteľa
- § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
- funkcia na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku v online rozhraní a potvrdenie o doručení oznámenia
- § 21 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
- ods. 1 spotrebiteľ vráti tovar do 14 dní; ods. 2 pri nevyžiadanej návšteve alebo predajnej akcii ho môže zadržať do vrátenia ceny; ods. 3 znáša náklady na vrátenie tovaru, ibaže obchodník súhlasil, že ich ponesie sám, alebo nesplnil informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. g); ods. 4 zodpovedá za zníženie hodnoty nad rámec vyskúšania; ods. 5 pri službe začatej s jeho výslovným súhlasom platí pomernú cenu za skutočne poskytnuté plnenie
- § 22 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
- obchodník vráti všetky platby vrátane dopravy do 14 dní rovnakým spôsobom; pri tovare ich nemusí vrátiť skôr, než dostane tovar alebo dôkaz o odoslaní; ods. 4 bez poučenia alebo výslovného súhlasu nemôže žiadať úhradu za službu počas lehoty; ods. 8 zákaz jednostranného započítania
- § 53b zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
- znenie účinné od 19. júna 2026 sa použije na zmluvy uzavreté na diaľku cez online rozhranie po 18. júni 2026
Súvisiace dokumenty
- Reklamácia - vzor
Reklamácia vzor 2026 zadarmo - vyplňte online a stiahnite v PDF alebo Worde. Vytknutie vady tovaru alebo služby podľa Občianskeho zákonníka.
- Kúpna zmluva - vzor
Kúpna zmluva vzor 2026 zadarmo - vyplňte online a stiahnite v PDF alebo Worde. Predaj hnuteľnej veci podľa § 588 Občianskeho zákonníka.
- Objednávka - vzor
Objednávka vzor 2026 zadarmo - vyplňte online a stiahnite v PDF alebo Worde. Objednávka tovaru aj služieb, prijatie cenovej ponuky, povinné údaje.
Strojovo čitateľná schéma tohto dokumentu: odstupenie-od-zmluvy.json
