Reklamácia je vytknutie vady u predávajúceho. Pri kúpe od obchodníka predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú vec má v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci (§ 619 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb., Občianskeho zákonníka); pri použitej veci si strany môžu dohodnúť kratšiu dobu, nie však kratšiu ako jeden rok (§ 619 ods. 3). Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia tejto doby, inak práva zaniknú (§ 621 ods. 3). Kupujúci si najprv volí medzi opravou a výmenou (§ 623 ods. 1); zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy môže žiadať až za podmienok podľa § 624 ods. 1. Predávajúci musí vytknutie vady bezodkladne písomne potvrdiť a uviesť v potvrdení lehotu na odstránenie vady, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní (§ 622 ods. 3).
Kdy reklamácia použít
Reklamáciu píšete vtedy, keď kúpená vec nezodpovedá tomu, čo bolo dohodnuté (§ 616), alebo tomu, čo od veci toho druhu možno bežne očakávať (§ 617). Vtedy má vec vadu (§ 618 ods. 1). Pri použitej veci sa za vadu nepovažuje opotrebenie, ktoré zodpovedá miere jej predchádzajúceho používania (§ 618 ods. 2). Vzor je určený pre nákup od obchodníka, teda pre spotrebiteľskú kúpnu zmluvu (§ 612 ods. 1); pri kúpe od súkromnej osoby sa postupuje podľa všeobecných ustanovení o kúpnej zmluve.
Reklamácia nie je to isté ako odstúpenie do 14 dní. Reklamácia predpokladá vadu a viaže sa na hierarchiu nárokov: najprv oprava alebo výmena, až potom zľava alebo odstúpenie. Vrátenie tovaru z e-shopu do 14 dní žiadnu vadu ani dôvod nevyžaduje, patrí len spotrebiteľom pri zmluvách uzavretých na diaľku a riadi sa iným zákonom. Ak vám uplynulo 14 dní, reklamácia je stále otvorená; ak je vec bez vady, reklamácia nepomôže.
Reklamovať sa dá aj služba, pravidlá sú však iné: pri oprave alebo úprave veci je záručná doba tri mesiace (§ 654 ods. 1) a práva treba uplatniť ešte v nej (§ 655 ods. 2).
Náležitosti dokumentu
| Náležitost | Co musí obsahovat |
|---|
| Označenie kupujúceho a predávajúceho | Vaše meno, adresa a kontakt; obchodné meno, IČO a adresa, na ktorej reklamáciu uplatňujete. Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho (§ 622 ods. 1). |
| Identifikácia nákupu | Označenie veci, číslo dokladu alebo objednávky a deň dodania. Deň dodania je začiatok doby zodpovednosti za vady. |
| Opis vady | Popíšte, ako sa vada prejavuje, nie čo ju podľa vás spôsobuje. Príčinu posudzuje predávajúci a dôkazné bremeno je v jeho neprospech (§ 620 ods. 1). |
| Deň zistenia vady | Rozhoduje o zachovaní dvojmesačnej lehoty na vytknutie vady (§ 621 ods. 3). |
| Zvolený nárok | Oprava alebo výmena podľa vašej voľby (§ 623 ods. 1), alebo zľava či odstúpenie, ak nastal niektorý z prípadov podľa § 624 ods. 1. |
| Účet a podpis | Číslo účtu pri zľave alebo odstúpení, miesto, dátum a podpis. Zásielku podávajte doporučene. |
Časté chyby
- Zamieňanie reklamácie s vrátením tovaru do 14 dní. Sú to dva rôzne nároky: reklamácia potrebuje vadu, štrnásťdňové odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku nepotrebuje ani vadu, ani dôvod.
- Otáľanie s vytknutím vady. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti; po tejto lehote práva zaniknú (§ 621 ods. 3).
- Žiadosť o vrátenie peňazí hneď pri prvej odstrániteľnej vade. Právo na zľavu alebo odstúpenie vzniká až v prípadoch podľa § 624 ods. 1 a pri zanedbateľnej vade odstúpiť nemožno vôbec (§ 624 ods. 4).
- Spoliehanie sa na záruku z letáku alebo z reklamy namiesto zákonných práv. Spotrebiteľská záruka je dobrovoľný záväzok nad rámec zodpovednosti za vady a zákonné práva ňou nie sú dotknuté (§ 626 ods. 1).
Oprava, výmena, zľava, odstúpenie - v akom poradí
Zákon nedáva kupujúcemu na výber zo štyroch možností naraz. V prvom kroku má kupujúci právo zvoliť si medzi opravou a výmenou (§ 623 ods. 1). Túto voľbu mu predávajúci nemôže vziať; obmedzená je len vtedy, keď zvolený spôsob nie je možný alebo by oproti druhému spôsobil neprimerané náklady. Vadu musí predávajúci odstrániť bezplatne a v lehote najviac 30 dní od jej vytknutia (§ 623 ods. 4).
Až v druhom kroku prichádza zľava alebo odstúpenie, a to bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak predávajúci vec neopravil ani nevymenil, odstránenie vady odmietol, vec má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene, alebo je vada natoľko závažná, že to odôvodňuje (§ 624 ods. 1). Odstúpiť nemožno, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa kupujúci na jej vzniku spolupodieľal (§ 624 ods. 4). Po odstúpení vracia predávajúci cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo preukázania jej odoslania (§ 624 ods. 7).
Varianty a vzorové situace
Výmena nového tovaru za bezvadný
Nová vec kúpená v obchode alebo v e-shope prestala fungovať v priebehu dvojročnej doby zodpovednosti. Spôsob odstránenia vady si volí kupujúci, takže výmenu možno žiadať rovno, ak nie je pre predávajúceho neprimerane nákladná v porovnaní s opravou (§ 623 ods. 1).
Predvyplniť tento variant v generátore
Odstúpenie po neúspešnej oprave
Vec už raz bola v oprave a tá istá vada sa vyskytla znovu. To je jeden z prípadov, keď kupujúci môže žiadať zľavu alebo odstúpiť od zmluvy bez poskytnutia dodatočnej lehoty (§ 624 ods. 1). Do listu uveďte dátum predchádzajúcej opravy a číslo predchádzajúcej reklamácie.
Predvyplniť tento variant v generátore
Reklamácia - plný text vzoru
Toto je kompletní text vzoru. Prázdná místa doplní generátor výše - nebo si text
skopírujte a doplňte ručne.
REKLAMÁCIA
vytknutie vady a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady
Kupujúci: ..........................., bytom ..........................., kontakt ...........................
Predávajúci: ..........................., IČO ..........................., ...........................
I. Predmet reklamácie
Dňa ........................... som od predávajúceho prevzal túto vec:
...........................
Nákup je preukázaný dokladom ..........................., zaplatená cena je ............................
II. Opis vady
...........................
Vadu som zistil dňa ........................... a týmto ju vytýkam v zákonnej lehote.
III. Uplatnený nárok
Žiadam o odstránenie vady bezplatnou opravou veci v lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady.
IV. Vybavenie reklamácie
Žiadam o bezodkladné písomné potvrdenie o vytknutí vady s uvedením lehoty, v ktorej bude vada odstránená. Ak zodpovednosť za vadu odmietate, žiadam, aby ste mi dôvody odmietnutia oznámili písomne.
V ........................... dňa ...........................
........................................
..........................., kupujúci
Reklamácia vzor Word (DOCX)
Vzor reklamácia ve formátu Word stáhnete z generátoru tlačítkem
„Stiahnuť Word (DOCX)“ - zadarmo, bez registrácie, s vašimi údajmi už doplnenými.
Reklamácia vzor PDF
Ten istý dokument stiahnete aj ako PDF pripravené na tlač a podpis. Generovanie prebieha vo vašom prehliadači,
údaje nikam neodesíláme.
Reklamácia na stiahnutie zadarmo
Vzor je zadarmo v plnej verzii - žiadna skúšobná doba, žiadny e-mail. Vyplňte, stiahnite, podpíšte.
Aktuálnosť vzoru pre rok 2026
Vzor zodpovedá právnemu stavu k roku 2026. Odkazované ustanovenia priebežne kontrolujeme proti aktuálnemu
konsolidovanému zneniu zákonov na Slov-Lexe.
Časté otázky
Aká je záručná doba na nový tovar kúpený v obchode?
Zákon dnes nehovorí o záručnej dobe, ale o dobe zodpovednosti za vady. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú vec má v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci (§ 619 ods. 1). Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe, nie však kratšej ako jeden rok (§ 619 ods. 3). Ak sa vada v tejto dobe prejaví, predpokladá sa, že ju vec mala už pri dodaní, a preukazovať opak musí predávajúci (§ 620 ods. 1). Po prvom odstránení vady opravou sa doba predlžuje o 12 mesiacov, a to len raz bez ohľadu na počet opráv (§ 619 ods. 4).
Do kedy musí predávajúci reklamáciu vybaviť?
Predávajúci vám musí bezodkladne po vytknutí vady vydať písomné potvrdenie a uviesť v ňom lehotu, v ktorej vadu odstráni; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3). To isté pravidlo platí pre samotnú opravu alebo výmenu a dôkazné bremeno o existencii objektívneho dôvodu znáša predávajúci (§ 623 ods. 4). Ak lehota márne uplynie, otvára sa vám právo na zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy (§ 624 ods. 1).
Čo mám robiť, ak predávajúci reklamáciu zamietne?
Dôvody odmietnutia vám musí oznámiť písomne (§ 622 ods. 4). Ak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukážete zodpovednosť predávajúceho za vadu, môžete vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju už odmietnuť nemôže; na opakované vytknutie sa dvojmesačná lehota nevzťahuje. Náhradu nákladov na posudok si uplatnite do dvoch mesiacov od vybavenia reklamácie, inak právo zanikne (§ 509).
Platia rovnaké pravidlá pri reklamácii služby?
Nie celkom. Ak ste si dali vec opraviť alebo upraviť, záručná doba je tri mesiace, ak nie je dojednaná alebo osobitnými predpismi ustanovená iná; pri stavebných prácach je najmenej osemnásť mesiacov (§ 654 ods. 1). Práva treba uplatniť u zhotoviteľa ešte v záručnej dobe, inak zaniknú (§ 655 ods. 2). Pri vadne vykonanej oprave máte právo na bezplatné odstránenie vady, a ak ju zhotoviteľ neodstráni alebo sa vyskytne znovu, na zrušenie zmluvy alebo na zníženie ceny (§ 655 ods. 1). Vec zhotovená obchodníkom na zákazku sa naopak posudzuje ako kúpa tovaru (§ 648).
Právna úprava
- § 509 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- náhrada účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady; uplatniť do dvoch mesiacov od vybavenia, inak právo zanikne
- § 612 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- spotrebiteľská kúpna zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom a prípady, na ktoré sa § 615 až 626 nevzťahujú
- § 616 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- dohodnuté požiadavky na predanú vec - opis, druh, množstvo, kvalita, účel, príslušenstvo a návody dohodnuté v zmluve
- § 617 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- všeobecné požiadavky - vhodnosť na bežné účely, bežná kvalita, životnosť a vlastnosti, ktoré kupujúci môže dôvodne očakávať
- § 618 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- vec má vady, ak nie je v súlade s požiadavkami; opotrebenie použitej veci sa za vadu nepovažuje
- § 619 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- dvojročná doba zodpovednosti za vady od dodania, najmenej jeden rok pri použitej veci, predĺženie o 12 mesiacov po prvej oprave
- § 620 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- vada prejavená v dobe zodpovednosti sa predpokladá za vadu, ktorú vec mala už pri dodaní
- § 621 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- práva zo zodpovednosti za vady a lehota na vytknutie vady - dva mesiace od zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti
- § 622 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- kde a ako vytknúť vadu, písomné potvrdenie o vytknutí s lehotou najviac 30 dní, písomné odmietnutie zodpovednosti a opakované vytknutie
- § 623 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- odstránenie vady opravou alebo výmenou podľa voľby kupujúceho, bezplatne a v lehote najviac 30 dní
- § 624 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- prípady, v ktorých vzniká právo na zľavu alebo odstúpenie, zákaz odstúpenia pri zanedbateľnej vade a vrátenie ceny do 14 dní
- § 626 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- spotrebiteľská záruka je dobrovoľná a poskytuje sa nad rozsah práv zo zodpovednosti za vady
- § 648 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- na spotrebiteľskú zmluvu o zhotovení hnuteľnej veci na zákazku sa použije úprava spotrebiteľskej kúpnej zmluvy
- § 654 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- záručná doba pri oprave a úprave veci je tri mesiace, pri stavebných prácach najmenej osemnásť mesiacov
- § 655 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- práva pri vadne vykonanej oprave alebo úprave a zánik práv neuplatnením v záručnej dobe
Související dokumenty
- Odstúpenie od zmluvy - vzor
Odstúpenie od zmluvy vzor 2026 zadarmo - vyplňte online a stiahnite v PDF alebo Worde. Vrátenie tovaru z e-shopu do 14 dní aj odstúpenie pre omeškanie.
- Kúpna zmluva - vzor
Kúpna zmluva vzor 2026 zadarmo - vyplňte online a stiahnite v PDF alebo Worde. Predaj hnuteľnej veci podľa § 588 Občianskeho zákonníka.
- Zmluva o dielo - vzor
Zmluva o dielo vzor 2026 zadarmo - vyplňte online a stiahnite v PDF alebo Worde. Rekonštrukcia aj zákazka medzi firmami podľa § 631 a § 536.
Strojovo čitateľná schéma tohto dokumentu: reklamacia.json
